Política de reembolso

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

El derecho a retracto podrá ejercerse únicamente cuando no se haya indicado lo contrario en la oferta o en la descripción del producto, y siempre que el cliente cumpla todas las condiciones siguientes:

1.1. Plaza

El cliente podrá solicitar retracto dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto , conforme a la Ley del Consumidor.

1.2. Formulario de Solicitud

La solicitud debe realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales de LORDXFIT publicados en www.lordxfit.cl o mediante el correo institucional.
Solo se procesarán solicitudes verificables y enviadas desde información de contacto válida, en coherencia con el deber de comunicación del cliente establecido en los Términos y Condiciones.

1.3. Estado del Producto

Para poder ejercer retracto, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso

  • Sellado

  • En su empaque original, completo y sin alteraciones.

  • Sin daños, roturas, suciedad o señales de manipulación

Por razones sanitarias:

Los suplementos alimenticios abiertos, manipulados, con sellos dañados o con signos de apertura NO tienen derecho a retracto.

1.4. Documento de Compra

El cliente debe presentar la boleta o factura , coherente con las obligaciones de verificación señaladas en los Términos y Condiciones.

1.5. Retiro del Producto

Si el cliente solicita retiro a domicilio:

  • Deberá coordinarlo según las instrucciones de LORDXFIT.

  • El costo del retiro será igual al costo del envío original y será asumido por el cliente.

  • Al momento del retiro, se verificará que se cumplan todas las condiciones para aceptar el retracto.

La falta de disponibilidad del cliente o ausencia durante el retiro será responsabilidad exclusiva del cliente , conforme al deber de comunicación ya definido en los Términos y Condiciones.

1.6. Reembolso

Una vez validado el retracto:

  • El reembolso se realizará únicamente a la cuenta del titular de la compra , por razones de seguridad y prevención de fraudes.

  • Se solicitarán los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • RODERA

    • Banco

    • Tipo de cuenta

    • Número de cuenta

    • Correo electrónico

El reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles , contados desde la entrega correcta de los datos solicitados.

El retracto no limita el derecho del consumidor a ejercer la Garantía Legal por fallas, regulada por la Ley 19.496.

2. Garantía Legal – Productos con Fallas

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación , el cliente podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente.

2.1. Plazos

El cliente podrá solicitar:

  • Cambio o devolución dentro de 3 días hábiles si la falla se detecta inmediatamente después de recibir el producto.

  • Garantía legal de 6 meses para fallas de fabricación, elaboración o calidad.

Estos plazos se ajustan íntegramente a la Ley del Consumidor.

2.2. Qué se considera falla

Se falla cuando:

  • El producto no cumple con los estándares de calidad o seguridad exigidos.

  • No corresponde a lo informado o publicitado.

  • No sea apto para el uso o consumo declarado.

  • Presente defectos propios del proceso de fabricación.

2.3. Exclusiones

La garantía no se aplicará si:

  • El producto fue utilizado de forma incorrecta o negligente.

  • Se dañó por manipulación del cliente.

  • Fue adquirido en condición especial o con descuento por falla previamente informada.

  • Existen evidencias de apertura o manipulación indebida en productos alimenticios.

2.4. Productos Compuestos

Cuando un producto incluya piezas o partes reemplazables, podrá realizarse una reposición parcial , siempre que la pieza defectuosa pueda ser sustituida sin afectar la integridad del producto.

3. Devoluciones por Fallas

El cliente podrá optar, según la Ley 19.496, por:

  • Cambio por un producto nuevo, o

  • Devolución del dinero, cuando corresponda.

LORDXFIT evaluará el caso según lo establecido por la normativa, las evidencias aportadas y las obligaciones del cliente previstas en los Términos y Condiciones.

4. Situaciones No Cubiertas

Si un cliente solicita una gestión no contemplada en esta política, LORDXFIT revisará el caso individualmente para ofrecer una solución razonable, siempre dentro de la ley y de las capacidades operativas de la empresa.

Se recuerda que cualquier acusación infundada o maliciosa estará sujeta a las disposiciones sobre conducta del cliente establecidas en los Términos y Condiciones actualizados.

5. Contacto Oficial para Retracto, Garantías y Devoluciones

📩 ventaslordxfit@gmail.com
📱 Instagram: @lordxfit