POLÍTICA DE RETRACTO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – LORDXFIT

(Documento coherente con Términos y Condiciones actualizados y Política de Privacidad)

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

El derecho a retracto podrá ejercerse únicamente cuando no se haya indicado lo contrario en la oferta o en la descripción del producto, y siempre que el cliente cumpla todas las condiciones siguientes:

1.1. Plazo

El cliente podrá solicitar retracto dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.

1.2. Forma de Solicitud

La solicitud debe realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales de LORDXFIT publicados en www.lordxfit.cl o mediante el correo institucional.
Solo se procesarán solicitudes verificables y enviadas desde información de contacto válida, en coherencia con el deber de comunicación del cliente establecido en los Términos y Condiciones.

1.3. Estado del Producto

Para poder ejercer retracto, el producto debe encontrarse:

• Sin uso

• Sellado

• En su empaque original, completo y sin alteraciones

• Sin daños, roturas, suciedad o señales de manipulación

Por razones sanitarias:

Los suplementos alimenticios abiertos, manipulados, con sellos dañados o con signos de apertura NO tienen derecho a retracto.

1.4. Documento de Compra

El cliente debe presentar la boleta o factura, coherente con las obligaciones de verificación señaladas en los Términos y Condiciones.

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1.5. Retiro del Producto

Si el cliente solicita retiro a domicilio:

• Deberá coordinarlo según instrucciones de LORDXFIT.

• El costo del retiro será igual al costo del envío original y será asumido por el cliente.

• Al momento del retiro, se verificará que se cumplan todas las condiciones para aceptar el retracto.

La falta de disponibilidad del cliente o ausencia durante el retiro será responsabilidad exclusiva del cliente, conforme al deber de comunicación ya definido en los Términos y Condiciones.

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1.6. Reembolso

Una vez validado el retracto:

• El reembolso se realizará únicamente a la cuenta del titular de la compra, por razones de seguridad y prevención de fraudes.

• Se solicitarán los siguientes datos:

  • Nombre completo

  • RUT

  • Banco

  • Tipo de cuenta

  • Número de cuenta

  • Correo electrónico

El reembolso será gestionado mediante transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles, contados desde la entrega correcta de los datos solicitados.

El retracto no limita el derecho del consumidor a ejercer la Garantía Legal por fallas, regulada por la Ley 19.496.

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2. Garantía Legal – Productos con Fallas

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente.

2.1. Plazos

El cliente podrá solicitar:

• Cambio o devolución dentro de 3 días hábiles si la falla se detecta inmediatamente tras recibir el producto.

• Garantía legal de 6 meses para fallas de fabricación, elaboración o calidad.

Estos plazos se ajustan íntegramente a la Ley del Consumidor.

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2.2. Qué se considera falla

Se considerará falla cuando:

• El producto no cumpla estándares de calidad o seguridad exigidos.

• No corresponda a lo informado o publicitado.

• No sea apto para el uso o consumo declarado.

• Presente defectos propios del proceso de fabricación.

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2.3. Exclusiones

La garantía no aplicará si:

• El producto fue utilizado de forma incorrecta o negligente.

• Se dañó por manipulación del cliente.

• Fue adquirido en condición especial o con descuento por falla previamente informada.

• Existan evidencias de apertura o manipulación indebida en productos alimenticios.

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2.4. Productos Compuestos

Cuando un producto incluya piezas o partes reemplazables, podrá realizarse una reposición parcial, siempre que la parte defectuosa pueda ser sustituida sin afectar la integridad del producto.

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3. Devoluciones por Fallas

El cliente podrá optar, según la Ley 19.496, por:

• Cambio por un producto nuevo, o

• Devolución del dinero, cuando corresponda.

LORDXFIT evaluará el caso según lo establecido por la normativa, las evidencias aportadas y las obligaciones del cliente previstas en los Términos y Condiciones.

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4. Situaciones No Cubiertas

Si un cliente solicita una gestión no contemplada en esta política, LORDXFIT revisará el caso individualmente para ofrecer una solución razonable, siempre dentro de la ley y de las capacidades operativas de la empresa.

Se recuerda que cualquier acusación infundada o maliciosa estará sujeta a las disposiciones sobre conducta del cliente establecidas en los Términos y Condiciones actualizados.

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5. Contacto Oficial para Retracto, Garantías y Devoluciones

📩 ventaslordxfit@gmail.com
📱 Instagram: @lordxfit